🏢 Σχετικά με τον πελάτη
Η Interasco Α.Ε.Γ.Α. είναι μια μεσαίου μεγέθους ασφαλιστική εταιρεία που δραστηριοποιείται δυναμικά στην ελληνική αγορά.
Η Διεύθυνση Μηχανογράφησης διαχειρίζεται κρίσιμες λειτουργίες για τη συνέχιση της επιχειρηματικής δραστηριότητας, με περιορισμένους ανθρώπινους πόρους αλλά αυξημένες τεχνολογικές απαιτήσεις.
Στον ασφαλιστικό κλάδο, οι κύριες προκλήσεις αφορούν:
- την ασφάλεια δεδομένων και τη συμμόρφωση με εθνικά και ευρωπαϊκά κανονιστικά πλαίσια,
- την αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών,
- και τη μείωση λειτουργικού κόστους μέσω έξυπνων τεχνολογικών λύσεων,
⚠️ Η πρόκληση
Η εταιρεία χρειαζόταν πλήρη ορατότητα και απομακρυσμένη διαχείριση των υποδομών IT, με ταυτόχρονη κάλυψη των απαιτήσεων ασφαλείας και κανονιστικής συμμόρφωσης.
Οι βασικές δυσκολίες περιλάμβαναν:
- Περιορισμένη δυνατότητα άμεσης τεχνικής υποστήριξης χρηστών.
- Αυξημένο φόρτο χειροκίνητων εργασιών για monitoring και patching.
- Ανάγκη για ενιαίο εργαλείο διαχείρισης και reporting που να καλύπτει οδηγίες της Τράπεζας της Ελλάδος και κανονισμό DORA (EU 2022/2554).
Προηγούμενες λύσεις remote support και ticketing δεν παρείχαν την απαραίτητη ενοποίηση και εποπτεία.
💡 Η λύση από την Orthology
Η Orthology πρότεινε την υλοποίηση της πλατφόρμας Atera, ενός σύγχρονου εργαλείου monitoring, remote support και patch management, σχεδιασμένου για τη συγκεντρωτική εποπτεία και αυτοματοποίηση των IT λειτουργιών.
Με το Atera, η Interasco απέκτησε:
- Κεντρική παρακολούθηση όλων των συστημάτων σε πραγματικό χρόνο.
- Αυτοματοποιημένο patch management για διασφάλιση ενημερώσεων χωρίς χειροκίνητες ενέργειες.
- Reporting και analytics για τεκμηρίωση συμμόρφωσης και έλεγχο κινδύνων IT.
- Ενιαίο περιβάλλον remote support για άμεση εξυπηρέτηση χρηστών.
Η υλοποίηση ήταν άμεση και χωρίς διακοπή λειτουργιών, ενσωματώνοντας την πλατφόρμα στην καθημερινή ροή εργασίας του τμήματος IT.
🚀 Αποτελέσματα
Μετά την εφαρμογή της λύσης, η Interasco κατέγραψε ουσιαστικές βελτιώσεις:
- Αύξηση ταχύτητας απόκρισης της Διεύθυνσης Μηχανογράφησης.
- Μείωση downtime περιστατικών και αποφυγή τεχνικών καθυστερήσεων.
- Αυξημένος έλεγχος ασφάλειας και διαθεσιμότητας μέσω συνεχούς monitoring.
- Καλύτερη συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις DORA και τις οδηγίες της Τράπεζας της Ελλάδος.
- Μείωση χρόνου διαχείρισης και βελτιστοποίηση πόρων χάρη στους αυτοματισμούς της πλατφόρμας.
💬 Τι λέει ο πελάτης
«Η πλατφόρμα Atera μάς έδωσε πλήρη ορατότητα στις υποδομές μας και τη δυνατότητα να παρεμβαίνουμε προληπτικά πριν παρουσιαστούν προβλήματα.
Η υλοποίηση από την Orthology ήταν άψογη — γρήγορη, χωρίς διακοπές και με συνεχή υποστήριξη σε κάθε στάδιο.»
🔍 Συμπέρασμα
Η συνεργασία Interasco – Orthology απέδειξε ότι ο προληπτικός έλεγχος και η αυτοματοποίηση IT διαδικασιών είναι κρίσιμοι παράγοντες για την επιχειρησιακή συνέχεια και τη μείωση ρίσκου.
Με το Atera, η Interasco λειτουργεί πλέον με διαφάνεια, ασφάλεια και αποδοτικότητα, έχοντας μετατρέψει την τεχνολογία από ανάγκη σε στρατηγικό πλεονέκτημα.
